안녕하세요? 낭만탐험가입니다.
택배는 우리 생활에 없어서는 안 될 중요한 도구입니다.
갈수록 다양한 물건들을 택배로 받고 있는데요.
중요한 물건이 배송 중 파손되거나 고장이라도 나면 무척 속상한데요.
간단한 아이디어로 이러한 피해를 방지한 사례가 있어 공유합니다.
네덜란드의 Vanoof라는 전기자전거 회사는 온라인 판매를 시도하였습니다.
네덜란드 국내 뿐만 아니라 유럽과 미국에도 배송을 했습니다.
그런데 미국에서 제품이 운반 도중 사고가 많아 반품, 교환, 환불을 해주어야만 했습니다.
미국에서만 전체 주문의 25%가 배달 도중 문제가 발생하여 이를 처리하다보니 사업 자체가 큰 어려움에 직면했습니다.
자전거 한 대에 3,000$ 정도 하니 우리나라 돈으로 300만원이 넘는 금액이니 큰 피해가 갈 만도 합니다.
Vanmoof는 운송회사를 바꾸는 등 여러 수단을 동원했지만 소용이 없었습니다.
그러다 이 회사에 다니는 누군가가 아이디어를 냈습니다.
전기자전거의 박스가 두께나 크기가 대형TV와 비슷하다는 것에 착안하였습니다.
그래서 마치 대형 TV를 운반하고 있는 것과 같은 것처럼 박스에 디자인을 시도한 것입니다.
이렇게 디자인을 바꾸었더니 효과가 나타나기 시작했습니다.
2016년 미국에서 배달로 인한 피해가 80%나 급감한 것입니다.
대형 TV가 들어있다고 생각하면 운송회사의 직원은 물론 상품을 받는 소비자도 신중하게 다뤘기 때문입니다.
Vanmoof의 Carlier는 이를 두고 이렇게 평가했습니다.
"정말 놀라운 일이었습니다. 고객들로부터 받는 불만이 거의 없습니다. 디자인에 연구를 거듭하여 오랜 고민을 훌륭하게 해소했습니다."
그러면서도 다른 회사가 따라하기 시작하면 효과가 없어지는 것 아니냐고 걱정하기도 했는데요.
이렇게 어찌보면 작은 아이디어가 문제를 해결할 수 있는 좋은 열쇠가 되는 것 같습니다.
평소에 주위를 잘 관찰하는 것이 문제를 해결하는 아이디어의 첫 걸음이 아닐까 합니다.
좋은 하루 되세요~~!!
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